尊敬的吴书记，各位领导、同事：
大家好！很高兴今天能在这里，作为“党员先锋岗”代表发言，内心既激动又忐忑。激动的是，自己在工作岗位上的付出能够得到大家的认可；忐忑的是，比起身边很多优秀的党员同志，自身还有很多需要学习的地方。接下来，我想跟大家分享交流我关于信访工作的体会和想法，宋代的“三般见解”能生动概括我的心路历程，与大家共勉。
一、见山是山，见水是水：信访新人心态的转变
借着发言的契机，我回顾梳理了自身4年多的信访工作经历，现在回头看，变化最大的是心态。我仍然清晰地记得刚接手信访工作时的稚嫩，内心满是“慌”和“怕”。慌的是，信访工作千头万绪，学生的诉求、家长的疑问、教师的意见，五花八门。担心自身对上级政策、学校规定的储备不过关，无法做到全面的解答应对；怕的是，遇到情绪激动的来访群众，不知道怎么沟通，怕话说不到点子上，反而激化了矛盾。最开始做信访工作的日子是最难熬的。那时候，觉得信访是“麻烦事”，信访人是“麻烦人”，每天上班都盼着“没信访、没投诉”。但慢慢做下来，尤其是带着党员的身份去面对每一次诉求时，自身的心态慢慢转变了。在一个个信访件的成功处理中，自身开始收获成就感，也开始逐渐认识到，信访不是“找麻烦”，而是师生信任学校、愿意把“难心事”告诉信访部门的表现。对于很多师生而言，信访是她们无数次鼓起勇气后的选择。是他们最后的依靠。我忘不了学生来访时还未说话就已经崩涌的眼泪，忘不了市民通过“12345”热线专门表达的感谢，更忘不了极力阻止住的学生家长动情时的下跪。这些都是宝贵的信访工作记忆和人生体会。现在的我，已经不再怕接访，反而盼着能听到更多师生的声音，这种从“怕麻烦”到“找事做”的转变，是信访工作教会我的，也是党员身份带给我的责任和担当。
二、见山不是山，见水不是水：信访工作定位的思考
今年，教育综合改革不断向纵深推进，信访工作也不应单纯只是事务性工作，我开始思考，在教育综合改革的大背景下，信访工作在其中能够发挥什么样的作用？结合自身的工作经验，我认为，信访工作应该成为教育综合改革的“晴雨表”和“助推器”。综合改革涉及人才培养、师资建设、管理服务等方方面面，改革推进过程中，难免会出现一些新情况、新问题，而师生的信访诉求，正是这些问题最直接的反映。这些信访诉求就像“信号”，能让我们及时了解到改革推进中存在的堵点、难点，也能让相关部门针对性地调整政策、优化措施。同时，信访工作也应是凝聚改革共识的“桥梁”。改革难免会打破现有利益格局，出现不理解、不支持的声音。这时候，需要信访工作更加耐心地解释政策、倾听诉求、化解矛盾。把改革的政策讲清楚、把师生的顾虑解到位，让大家从“不理解”到“能接受”，从“有抵触”到“愿支持”，为综合改革凝聚起最大合力，让改革更贴合实际、更符合师生需求，让改革之路走得更稳、更远。
三、见山只是山，见水只是水：党员身份不变的责任
最后，说说下一步的工作表态。获得“党员先锋岗”这个荣誉，对我来说既是鼓励，也是责任。接下来，我会继续以党员的标准严格要求自己，在信访工作中做到“三个更”：一是更有耐心，当好“倾听者”。不管是来访、来信还是网上信访，我都会认真对待每一条诉求，耐心倾听每一次表达，不敷衍、不推诿，让群众感受到被尊重、被重视。哪怕是情绪激动的群众，也要用真诚的态度安抚他们的情绪，用专业的素养解答他们的疑问，让信访渠道成为群众抒发心声的“暖心通道”。二是更有担当，当好“办事员”。对于群众的合理诉求，要第一时间跟进、及时协调，不拖延、不积压；对于复杂的信访问题，主动牵头、多方联动，积极寻找解决办法，努力做到“事事有回音、件件有着落”。把群众的“小事”当成自己的“大事”，用实际行动解决好师生的急难愁盼问题，不辜负“党员先锋岗”的称号。三是更有思路，当好“参谋员”。在做好日常信访办理工作的同时，多思考、多总结，把信访诉求中反映的共性问题、突出问题进行梳理分析，及时向领导和相关部门反馈，为学校的决策和改革提供参考。努力让信访工作从“被动应对”变成“主动服务”，从“解决问题”升级为“预防问题”，为学校的稳定发展贡献更多力量。我将以“党员先锋岗”为新的起点，把在信访工作中收获的这份“耐心、担当与思路”，带到服务师生、服务群众的更广阔天地中去。无论面对什么岗位、什么任务，都把师生的呼声作为第一信号，把群众的满意作为第一标准。 努力把个人的奋斗融入学校发展与教育事业的大局之中，用实际行动诠释一名共产党员的忠诚与担当！
我的发言完毕，谢谢大家倾听！